规范家政服务，两项新国标明年3月起实施
每经记者 张怀水 每经编辑 陈 旭
日前，《每日经济新闻》记者从商务部获悉，《家政服务 母婴护理服务质量规范》《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项家政领域重点国家标准的制修订工作，已于近日由国家标准化管理委员会正式公布，将于2025年3月1日正式实施。
记者梳理发现，国家标准委2015年7月6日曾发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定，于2016年2月1日起正式实施。
时隔9年，我国家政服务、母婴护理服务和婴幼儿居家照护服务又将迎来“新国标”。
全国家政服务标准化技术委员会委员、标准主要起草人之一、高级工程师张博嵛接受《每日经济新闻》记者电话采访时表示，新版的《家政服务 母婴护理服务质量规范》（以下简称《质量规范》）相较于2015年的版本，更加强化对家政服务机构的要求，包括培训体系、档案管理等。对之前比较笼统的表述，进行了分条细化的展现，让行业有了更加清晰的参照标准。
要建立母婴护理员档案
近年来，家政服务逐步成为很多家庭的“刚需”，对母婴护理、婴幼儿居家照护等家政服务质量提出了更高的要求。
根据国家发改委公布的数据，目前，我国家政服务业市场规模已超万亿元，从业人员超3000万人，但养老、育幼等领域家政服务需求正在持续释放，初步估算家政用工缺口超过2000万人，具备专业技术知识的高素质家政服务人员短缺问题尤为突出。
《质量规范》要求家政机构对服务全流程进行记录，记录形式包括纸质和数字化档案等。与此同时，要建立母婴护理员档案，包括母婴护理员资料、服务合同（协议）、培训记录、奖惩记录等，并对母婴护理员的档案进行动态管理、及时更新。
此外，《质量规范》还对档案管理的数字化水平提出了要求，包括对档案数据进行分类管理，提高档案管理效率，实现档案数据的实时更新、共享交流和远程访问等。
张博嵛向《每日经济新闻》记者表示，新的国标在编制过程中充分考虑过去10年市场发展水平和市场规模的差异，适用于新的市场环境和应用场景。
天鹅到家月嫂事业部负责人郜云龙接受《每日经济新闻》记者电话采访时表示，更加完善的档案和信息化管理一直是行业所期盼的。月嫂不同于出租车司机或者建筑师等行业有完备的记录体系，很大一部分市场体量被私单和本地化的小微企业所占据，这些从业者很难入册，导致整个行业从业人员水平参差不齐。“我们公司也在积极推动劳动服务全流程的线上化，每次服务的客户评价、每次提供的服务内容等，都在公司层面形成日志。”
金牌级月嫂需具相关证书
“去家政公司一看，人人都是金牌月嫂，可真正优质的月嫂却是留不住、用不起。”北京一位新生儿妈妈刘女士正面临这样的烦恼。同样号称金牌月嫂，服务质量和水平却差异悬殊。
“新的《质量规范》对质量分级进行了新的调整。”张博嵛向《每日经济新闻》记者表示，虽然保留了从一星到金牌等级别的划分，但对每一级的内容进行了细化。参考人社部对母婴护理员技能工种的要求，揉进了每个级别对应需要掌握的技能，并且新增了客户满意度和培训期限等新维度。总体看，对金牌月嫂的门槛是有所提高的。
记者注意到，新版《质量规范》对从业人员的服务质量划分为6个等级，分别是一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级。相较于之前的版本，每个级别设定的要求更加清晰。
比如金牌级月嫂，要求在从事过五星级母婴护理服务的基础上，具备母婴护理员、婴幼儿发展引导员、营养配餐员、保健按摩师等相关职业技能等级证书，具备48个月以上的母婴护理服务工作经历，同时还要求累计48个月或72个月客户满意、无投诉。
同时，记者梳理《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》发现，新的国标在服务内容与要求上有着更加明确的设定，对育婴员在环境创设、饮食喂养、生活照料、健康护理、早期教育五大维度级别提出了相应的技能要求。
“结合新的家政行业质量规范要求，下一步培训的体系要更加规范。”张博嵛向《每日经济新闻》记者表示，行业内不少人建议要建立家政行业的培训标准，其实就是培训哪些内容，培训质量怎么评价，培训结果怎么运用。
“另一方面就是要建立信用平台，家政从业人员信用管理的重要性会逐步凸显。”张博嵛说。
