消费时报:人人爽97-水果快递到货一个多月无信息告知致水果腐烂极兔速递:赔50元

seo998 旅游 2024-12-20 1 0

海报新闻记者 孙佃潇 北京报道

" 极兔速递快递员把我的水果放到公司后门的货架上,却没有告诉我。时隔一个多月,保安看到快递箱被浸烂后,给我打了电话。" 近日,北京市民徐燕(化名)向海报新闻记者爆料称,极兔速递快递员未经沟通,就把水果快递放到了非常用快递存放点,导致水果腐烂。

快递箱内的水果已腐烂(受访者供图)

今年 10 月初,徐燕的朋友为其邮寄了 2 箱沾化冬枣,总重量为 5 斤多,但后续并未接到快递员通知取件的电话。因工作繁忙,徐燕也未再想起此事。直到 11 月 29 日,徐燕公司的保安来电称,其有 2 个快递的快递箱已被汁水浸烂并散发异味,徐燕这才知晓 2 个快递已被送到多日。

徐燕提供了多张上述快递的照片,记者看到,2 个快递箱多处均已被浸湿。从其张贴的快递邮寄单据上,可看到明显标有 " 生鲜 "" 生鲜急件请优先派送 " 的提示。

快递箱上标有 " 生鲜 "" 生鲜急件请优先派送 " 的提示(受访者供图)

" 极兔的快递员自始至终没有给我打过一通电话,就把我的快递放到公司后门的货架上。我们平时根本不走后门,所以压根不知道快递早就到了。" 徐燕告诉记者,其已多次找极兔速递客服维权,但极兔速递专员称仅可赔付 50 元。她认为,寄出时间正值沾化冬枣新上市,50 元并不足以覆盖此次损失。

徐燕称,从 11 月 29 日至今,极兔速递方并未主动联系她并解决赔偿问题,每次都是在她主动寻求极兔速递客服帮助后,才会有专员前来联系。" 对方一直在说‘车轱辘话’,赔偿并没有实质性进展。"

12 月 20 日,记者针对相关情况致电了极兔速递客户服务热线。极兔速递工作人员查询了上述快递单号,其物流信息显示,2 个快递已于 10 月 10 日被放到快递架并已签收。

" 已经核实过了,确实是有(未通知收件人)这个情况。" 上述工作人员表示,根据极兔速递相关规定,快递在派送时,快递员需通过电话或短信等形式通知到收件人。若未通知收件人,则会对快递员进行培训。

该情况后续如何解决?该工作人员称:" 已经向快递员进行了处罚,已经让他继续培训。收件人那边显示已经有理赔,我们要求理赔 50 元,客户没有同意。我们会再跟客户沟通一下,到底怎样处理才能满意,会尽快给她处理。"

发稿前,记者收到了极兔速递方面的来电。其表示,徐燕未能提供上述快递的有效价值凭证,因此最终只能按照 50 元进行理赔。

在黑猫投诉平台,记者搜索关键词 " 极兔速递 ",显示共有 37000 余条投诉信息。投诉内容包括快递丢失后未照价赔偿、放错地址后未重新派送、未派送却显示签收等。

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